3月2日14时，徐家堡站入口13号车道内，收费员华蕾发现在排队车流中有一位老人骑行着小电动车缓缓而来，当老人行驶到收费窗口时，收费员立即伸手拦截，并大声呼叫停车，但老人并未理会直径冲上高速，收费员立即上报监控员及现场班长电动车冲岗上站。

　　班长陈凡立即赶到入口，发现老人在匝道口处停下了车，并从电动车上下来，在入口广场颤颤巍巍地走着，不时地四处张望，身边来来往往的车辆开过，情况十分危险。班长立即上前将老人带下来至安全区域，并耐心询问详细情况。

　　起初，老人看到收费员情绪十分激动，一直吵着要回家，看着老人茫然无助的样子，着实令人心疼。班长给老人递上水，并一直陪伴在侧耐心安抚，终于在班长地耐心安抚下，老人神色有所缓和，原来是因为自己不会使用智能手机，看不懂导航路线而走错了路，也不知自己误上了高速。班长向老人询问清楚家庭住址后，帮助其画好归家路线，并指明了正确的行驶方向，终于，老人的脸上露出了开心的笑容，并对收费人员的服务态度连连称赞。

　　徐家堡站一直秉承“全心全意为人民服务，同心同德把工作做好”的宗旨，将站所口号落实到实际行动中去，以最优质的服务，良好的工作态度，赢得了许多过往司乘人员的广泛赞誉，更为司乘人员打造了“畅通、平安、舒适”的行车环境。