为提升收费业务理论水平，强化收费员文明服务意识,树立全新的行业服务形象，大力弘扬“敬业爱岗，优质服务”精神，增强全站职工的优质服务水平,提升责任意识和检验应对突发事件的处置能力,沌口站积极开展业务培训和业务达标测试技能活动。

　　强化业务培训，提升收费技能。本次业务技能培训重点讲解收费操作流程、应急事件处理方法、安全生产知识、站内相关规章制度和职业道德及思想工作等内容，围绕窗口单位文明服务具体规范和注意事项及相关工作操作流程，规范收费秩序，提升窗口形象，避免恶性事件发生，同时对收费人员提出的问题进行现场解答。

　　推动以考促学，营造良好氛围。沌口站共有44名收费员及实习生参加本次培训, 采取1+1=2的积累学习法，按照每日班前讲评抽一题的学习进度检查职工学习情况，灌输在学习上每天进步一小步，日积月累跨大步的理念，建立学习长效机制，将学习纳入日常工作，日复一日、循序渐进、积少成多的汲取业务知识，在日常工作中建立惯性学习思维，营造“比、学、赶、帮、超”的良好学习围。

　　通过开展这次业务知识培训和竞赛活动,大大激发了站所员工的工作热情，让收费人员再次受到启发，认识到收费工作的重要性，更加热爱本职工作，充分发挥主人翁精神，面对复杂多变的工作环境，始终坚持亲情服务，正确对待和圆满处理各类问题，同时增强了一线职工的战斗力和凝聚力，为沌口站组建一支素质过硬、作风优良、团结合作、奋发拼搏的收费队伍提供了业务保障，也督促各班组之间的协调能力，并对照自己找差距，全面提升收费岗位人员的专业技术，为今后的工作打下了坚实的基础,推动和促进了收费工作的良好有序开展。