为进一步提高收费队伍服务素质，增强全员温馨服务意识。长青管理所结合工作实际，从服务细节、流程规范等几个方面，积极开展温馨服务培训活动，全面推进温馨服务提质增效。

宣传表扬，全员积极争第一。

　　管理所对文明服务情况进行总结，以服务明星和业务操作能手为基准，统计本所“服务明星”上榜人员、全月无误操作等数据，给予表扬和奖励，极大地激发了全体员工的工作积极性和荣誉感，营造“人人争做服务明星，个个争当业务能手”的良好氛围。

观看录像，自查自纠找不足。

　　监控员对现场服务开展实时稽查并选取代表性时段保存，收费班组下班后观看服务录像，通过逐一回放每位员工岗上服务行为，从微笑服务的质量、文明用语的运用、操作流程的规范三方面进行自查，展开自我剖析，寻找自身优点与不足，思考自己与其他员工的差距，取优补劣，达到全员提升。

温馨施教，互帮互助促提升。

　　邀请管理所服务明星胡兰结合自身服务心得开展培训，首先通过示范教学的方式，从微笑、坐姿、扬手、转体、点头、递接、目送七个方面分解动作要领及技巧。其次通过文明服务录像回放，对每位员工容易出现的服务流程中不标准的地方及时纠正，从细节入手，改变服务中存在的坐姿不规范、手势服务不连贯、微笑、目送不标准等问题现场进行一对一纠错。确保每位员工能够正视自身不足，领悟服务要领，充分展示“满意在费亭”的服务宗旨，着力提升窗口文明服务形象。

　　通过开展培训，进一步提高了收费人员的服务水平，使窗口服务不断走向规范化、标准化，各班组也在此次活动中相互交流学习，取长补短，为更好的服务司乘朋友打下了坚实的基础。