“太感谢你们了，要是没有你们的及时帮助，真不知道老人会出什么意外”。10月20日晚，徐家堡站工作人员热心帮助一名痴呆老人与家人相聚，相聚现场老人的家人对站所员工连声感谢。

　　10月20日晚20时许，收费班长张毅在巡查收费广场时，突然发现一名老人从出口ETC车道逆行上高速。发现这一情况后收费班长立即上报监控室，并主动迎上前去询问，交谈过程中老人语无伦次、神情呆滞，且外套背后用红布缝制着“痴呆老人及电话号码”等字样，便赶紧和收费员高子康一起将老人扶到便民服务亭，给老人端来了热水并耐心安抚。为尽快帮助老人找到家人，收费班长将缝制在老人背后的电话号码上报了监控室，随后监控室根据衣服上缝制的电话很快与老人家属取得了联系。

　　匆匆赶来的老人家属看见老人安然无恙十分欣慰，随即拨打了湖北高速服务热线12122对收费站员工进行了表扬。并据其介绍，老人下午趁老伴做晚饭时从钟家村家里出走，家人多方找寻，一直没有老人的消息，全家心急如焚。直到晚上接到了收费站工作人员打来的电话，才终于找到了走失的老人。

　　点滴爱心，汇聚成河。徐家堡站的员工用实际行诠释了交投集团“树立一流服务品牌”的核心理念，传递了爱心和正能量。